Политика конфиденциальности и пользовательское соглашение

• Термины и определения

1.1. В тексте настоящей Оферты используются следующие термины и определения:

Клиент – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, разместившее Заявку или Заказ любым способом, предусмотренным в настоящей Оферте, и получившее доступ к Сервису после совершения акцепта настоящей Оферты.

Компания — лицо, оказывающее услуги по настоящей Оферте: общество с ограниченной ответственностью «Владыка».

Исполнитель – совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оказывающее Услуги Клиентам на основании Заказов, на условиях, изложенных в настоящей Оферте и являющихся неотъемлемой частью Заявок и/или Заказов.

Услуга – платные работы по уборке помещений, а также иные клининговые услуги, выполняемые Исполнителем на основании Заказов.

Заявка – заявление Клиента с указанием на потребность в заказе Услуг, которое содержит сведения, необходимые для предварительного расчета стоимости Услуг. К таким сведениям относятся перечень необходимых услуг, адрес и площадь Помещения, день оказания услуги.

На основании полученных от Клиента сведений, Клиенту предоставляется информация о возможных способах исполнения его Заявки с указанием предварительной стоимости, на основании которой, в случае согласия Клиента с предложенными ему условиями, формируется Заказ.

Заказ – предложение Клиента о заключении договора на оказание услуг, адресованное Компании, оформленное при помощи функционала Сервиса. Порядок размещения Заказа, а также условия оказания услуг изложены в настоящей Оферте, а также в договоре на оказание клининговых услуг.

Помещение – жилое помещение, нежилое помещение указанное Клиентом в качестве объекта/места оказания Услуги.

Сервис – совокупность информационных, технических и материальных ресурсов Компании, позволяющих Клиентам и Исполнителям осуществлять взаимодействие по размещению и принятию к исполнению Заявок и Заказов, который также принимает на себя ряд функций по упрощению такого взаимодействия, при соблюдении сторонами условий пользования Сервиса, в том числе условий настоящей Оферты. Сервис включает в себя Сайт Компании, программное обеспечение Компании, а также внутренние службы, осуществляющие информационные, консультационные функции и иные функции по взаимодействию с Клиентами и Исполнителями, в том числе через социальные сети.

Сервис действует на территории г. Москвы и Московской области.

Сайт – интернет-сервис Компании, расположенный по адресу: https://procleaning24.ru  и являющийся неотъемлемой частью Сервиса. Сайт, представляющий из себя совокупность программных продуктов, информационных баз, интерактивных сервисов и графических данных, направлен на информирование фактических и потенциальных Клиентов, размещение Клиентом Заявок и/или Заказов, заключение договоров между Клиентами и Компанией, а также позволяет осуществлять иные действия, предусмотренные функционалом данного интернет-сервиса.

Акцепт — действие по принятию предложения другой стороны договора, т.е. согласие принять настоящую Оферту.

2. Общие условия

2.1. Компания, на безвозмездной основе, предоставляет Клиентам право пользования Сервисами на условиях, изложенных в настоящей Оферте. Пользование Сервисами включает в себя: размещение Заявок и/или Заказов, контроль исполнения и оплаты Заказов, а также совершение иных действий с Сервисом, в пределах его функциональных возможностей, заявленных на Сайте и в настоящей Оферте.

2.2. Начало осуществления Клиентом любых действий с использованием функционала Сервиса, таких как заполнение и отправка Клиентом любых форм, размещенных на Сайте, в том числе размещение и подтверждение Заявок и/или Заказов любым предусмотренным для этого способом, в том числе по телефону и через аккаунты в социальных сетях, а также совершение иных действий с использованием Сервиса, означает ознакомление Клиента с текстом настоящей Оферты, а также полное и безоговорочное принятие (акцепт) его условий.

Настоящая Оферта признается акцептированным в момент совершения Клиентом, в совокупности, либо отдельно, любого из следующих действий:

— размещение Клиентом Заявок и/или Заказов на Сайте;

— размещение Клиентом Заявок и/или Заказов по номерам телефонов, указанным на Сайте, и в материалах, размещаемых Компанией на любых рекламных и информационных площадках, в том числе в сети Интернет;

— размещение Клиентом Заявок и/или Заказов через страницы Компании в социальных сетях Facebook, Instagram, ВКонтакте, а также при помощи мессенджера WhatsApp, Telegram. Ссылки на страницы Компании в социальных сетях и контактные номера компании, через которые доступно размещение Заявок и/или Заказов, указаны на главной странице Сайта.

В случае если Клиент не согласен с условиями настоящей Оферты, он обязан незамедлительно прекратить целевое использование Сервиса.

2.3. Компания вправе в любое время, в одностороннем порядке, без получения согласия от Клиента, а также без направления какого-либо специального уведомления в адрес Клиента, изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция настоящей Оферты вступает в силу с момента размещения новой версии на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящей Оферты перед каждым использованием Сервиса, в том числе при каждом размещении Заявки или Заказа.

2.4. Совершая акцепт настоящей Оферты, Клиент дает свое согласие на получение от Компании информации о новых услугах, скидках, акциях, специальных предложениях и иной информации, в том числе рекламного характера, имеющей отношение к товарам и услугам, реализуемым с помощью Сервиса, посредством отправки SMS-сообщений на номер мобильного телефона Клиента, включения мобильного телефона Клиента в Telegram канал Компании, отправки электронных писем на адрес электронной почты Клиента, указаных Клиентом при совершении Заявок и/или Заказов. Для отказа от рассылки Клиент должен обратиться к Компании с соответствующим заявлением, любым из доступных ему способов связи, в том числе по телефону.

2.5. При оказании услуг Исполнитель используют профессиональные моющие, чистящие средства и мягкие тканевые материалы, которые подбираются индивидуально в зависимости от вида уборки, убираемых поверхностей, типа загрязнения. 

2.6. Перед тем как приступить к оказанию услуги, Исполнитель совместно с Клиентом проводят визуальный осмотр на предмет обнаружения имеющихся повреждений и недостатков.

2.7. В случае обнаружения повреждений неоговоренных при визуальном осмотре и выявленных в процессе оказания услуги Исполнитель оставляет за собой право устно уведомить об этом Клиента и/или направить фотографии повреждений на указанный Клиентом номер телефона, в случае если Клиент не присутствует на объекте. Исполнитель и Компания не несут ответственности за выявленные повреждения и не обязаны устранять таковые.

2.8. В случае, если в процессе оказания услуги Исполнителем будет установлено, что площадь убираемого помещения не соответствует площади, указанной в Заявке или Заказе Клиента, то Компания оставляет за собой право скорректировать стоимость услуги в соответствии с выявленными изменениями на основании пункта 4.2. настоящей Оферты.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Права и обязанности Клиента:

3.1.1. Клиент вправе пользоваться Сервисом в пределах его функциональных возможностей на безвозмездной основе, в порядке и на условиях, предусмотренных в настоящей Офертой.

3.1.2. Клиент вправе отменить Заказ не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до обозначенного времени начала выполнения Заказа, предварительно уведомив об этом Компанию по телефону. В случае отмены/переноса Заказа позднее, чем за 24 часа до обозначенного времени начала выполнения Заказа, с Клиента взимается дополнительная плата. Размер дополнительной платы, взимаемой с Клиента, формируется исходя из вида и стоимости отменного/перенесенного Заказа, а также срока уведомления об отмене/переносе. 

3.1.3. Клиент вправе вносить в Заказ дополнительные Услуги, как до момента начала его исполнения, так и во время его исполнения, путем внесения изменений по телефону либо с использованием мессенджеров. При этом итоговая стоимость Услуг формируется на основании дополнительных пожеланий Клиента.

3.1.4. Клиент обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной версией настоящего Оферты при каждом посещении Сайта, до момента начала использования его сервисов.

3.1.5. Клиент обязуется предоставлять только достоверную информацию при использовании Сервиса, в том числе при оформлении Заявок и/или Заказов. В случае предоставления недостоверной информации касаемо размеров помещения или иной неверной информации об убираемом помещении и убираемых поверхностях Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуги, а Клиент обязан оплатить услугу в предусмотренном размере. 

3.1.6. Клиент обязан обеспечить допуск Исполнителя в помещение, указанное в п. 1.1. Оферты для оказания услуг.

3.1.7. Клиент обязуется обеспечить Исполнителя доступом к источникам электроэнергии и возможностью эксплуатации Исполнителем соответствующих розеток для подключения специального оборудования, используемого в процессе оказания услуг; постоянным/бесперебойным освещением в случаях оказания услуг в темное время суток или при недостаточном дневном освещении, согласно действующим нормам охраны здоровья рабочих и служащих Российской Федерации, при этом, в случае, если происходят перебои в освещении и питании в розетках, то время оказания  услуг Исполнителем удлиняется на время отсутствия электричества и освещения. постоянными/бесперебойными источниками горячего и холодного водоснабжения, предоставив Исполнителю беспрепятственный доступ в помещения, где располагаются таковые источники, при этом, в случае если происходят перебои в водоснабжении, то время оказания услуг удлиняется на время отсутствия водоснабжения; исправной системой канализации; централизованным местом складирования мусора.

3.1.8. Клиент обязан убирать ценные вещи, деньги и документы из общедоступных мест. В случае пропажи Компания ответственности не несет.

3.1.9. После завершения работ Исполнителем Клиент, при отсутствии претензий, обязан подписать акт сдачи-приемки выполненных работ, с учетом положений пунктов 3.1.13-3.1.16 настоящей Оферты. При этом, после приемки Клиентом услуг Исполнителя и подписания акта сдачи-приемки, Клиент не вправе предъявлять какие-либо претензии Исполнителю и/или Компании.

3.1.10. Клиент обязуется не брать личный телефонный номер Исполнителей, вызывать Исполнителей вне рамок Заказов Компании, т.е. в частном порядке и/или производить оплату за работы Исполнителя и/или производить оплату за дополнительную работу Исполнителю. 

3.1.11. В процессе оказания услуг Исполнителем в помещении не должны проводится какие-либо виды работ со стороны Клиента и/или третьих лиц такие как, но не ограничиваясь: любые ремонтные работы, распаковка мебели и товаров, завоз и установка мебели, передвижка мебели, открытие окон без согласия сотрудников Исполнителя и иные. В случае, если Клиент не выполняет условия настоящего пункта, то Исполнитель имеет право в одностороннем порядке остановить оказание услуг, а Клиент обязан выплатить полную стоимость услуг по Заказу, при этом, если Исполнитель завершил какую-то часть работы и вследствие несоблюдения Клиентом условий настоящего пункта, Клиент не имеет право требовать от Исполнителя и/или Компании переделывать работы и не имеет право предъявлять претензии к качеству оказанной услуги.

3.1.12. Клиент может по своему желанию, как отсутствовать, так и находиться на объекте во время выполняемых работ Исполнителем, но не мешать работам Исполнителя.

3.1.13. Если Исполнитель, столкнулся с пятнами и загрязнениями, которые не удаляются путём профессиональных средств и оборудованием, то Клиент вправе потребовать провести  Исполнителя контрольную чистку средствами предоставленными Клиентом, при этом Исполнитель и Компания не несет ответственности за повреждения, вызванные предоставленными средствами Клиента. При подтверждении невозможности устранения загрязнений в присутствии Клиента, Клиент не вправе предъявлять претензии Исполнителю и/или Компании по качеству оказанных услуг и обязан принять оказанную услугу в полном объёме.

3.1.14. Если проведение какого-либо вида уборки обычным способом с применением рекомендуемых производителями для таких поверхностей чистящих средств может, по мнению Клиента, вызвать порчу очищаемых поверхностей, Клиент обязан проинформировать об этом Исполнителя для проведения пробной очистки поверхности в присутствии представителей Сторон и подбора специального чистящего средства.  В случае отсутствия такого предупреждения Исполнитель не несет ответственности за результаты работ, выполненных чистящими средствами, рекомендуемыми производителями для таких поверхностей.

3.1.15. При проведении работ по уборке труднодоступных поверхностей, в случае необходимости проведения подготовительных работ, такие работы (снятие светильников, раскручивание оконных рам, отключение оборудования, перестановка габаритной мебели и др.) должны быть осуществлены силами Клиента до начала выполнения работ Исполнителем. В случае, когда подготовительные работы Клиентом не выполнены, Исполнитель имеет право либо приостановить проведение уборки либо, по согласованию с Клиентом, выполнить подготовительные работы своими силами, с корректировкой Заказа с Компанией и дополнительной оплатой данных действий.

3.1.16. Клиент не имеет право требовать от Исполнителя отодвигать корпусную и/или мягкую мебель и/или габаритную мебель по технике безопасности и во избежание повреждений, но Клиент может самостоятельно произвести эти работы. В случае если Клиент не отодвигает мягкую и/или габаритную и/или корпусную мебель, либо иные предметы и вещи, то Клиент не вправе выдвигать претензию Исполнителю и/или Компании в некачественной уборке за и под такой мебелью, вещами, предметами.

3.1.17. Клиент обязан оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.1.18. Оплату расходов по электроэнергии, воде и всех иных видов коммунальных и прочих видов потребляемых ресурсов Исполнителем в процессе оказания услуг по настоящему Договору, Клиент принимает на себя.

3.1.19. Клиент не вправе:

— осуществлять в отношении Исполнителя и/или Компании действия, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство;

— осуществлять действия, представляющие угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя и/или сотрудников Компании. 

— предоставлять недостоверную информацию, прямо или косвенно влияющею на стоимость, качество, процесс и результат оказания услуг. К такой информации также относятся предоставленные Клиентом недостоверные сведения о площади помещения, существенно влияющие на формирование итоговой стоимости услуги;

— распространять информацию, порочащую деловую репутацию Компании, а также информацию, нарушающую действующее законодательство Российской Федерации.

3.2. Права и обязанности Компании:

3.2.1. Компания вправе ограничить доступ Клиента к Сервису, а также не принимать Заявки и/или Заказы, либо расторгнуть настоящую Оферту в одностороннем порядке в случае, если Клиент своими действиями нарушает условия настоящей Оферты, а также условия договора на оказание клининговых услуг, заключенного с Компанией. К таким действиям, в том числе, но, не ограничиваясь, относятся:

— нарушение Клиентом порядка и сроков оплаты фактически оказанных ему Услуг;

— действия и/или бездействие Клиента в предоставления  всей необходимой информации для оказания Услуг;

— действия и/или бездействие Клиента в предоставлении свободного доступа Исполнителя в помещение для оказание Услуг;

— действия и/или бездействие Клиента в предоставлении свободного доступа к источникам электричества, воды, канализации для оказание Услуг;

— осуществление Клиентом в отношении Исполнителей и представителей Компании действий, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство;

— осуществление Клиентом действий, представляющих угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя и/или сотрудников Компании;

— предоставление Клиентом недостоверной информации, прямо или косвенно влияющей на стоимость, качество, время, процесс и результат оказания Услуг. К такой информации также относятся предоставленные Клиентом недостоверные сведения о площади помещения, существенно влияющие на формирование итоговой стоимости Услуги;

— распространение Клиентом информации, порочащей деловую репутацию Компании, а также информацию, нарушающую действующее законодательство Российской Федерации и права Компании;

— в процессе рассмотрения претензии от Клиента были выявлены обстоятельства, свидетельствующие о предоставлении Клиентом ложных сведений по претензионной ситуации и введении Клиентом в заблуждение Компании и/или Исполнителя с целью получения необоснованной финансовой выгоды.

3.2.2. Компания вправе запросить у Клиента копии документов, подтверждающих площадь помещения. В случае отказа Клиента от предоставления подтверждающих документов, Компания вправе отказать Клиенту в размещении Заказа.

3.2.3. Компания вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по номеру телефона и адресу электронной почты, которые были им указаны при оформлении Заявок и/или Заказов, в том числе в целях проведения анкетирования по качеству оказанных Услуг.

3.2.4. Компания вправе консультировать Клиента на всех этапах размещения и исполнения Заказа, в том числе Компания вправе самостоятельно связываться с Клиентом по номерам телефонов, указанным им при оформлении Заявок и/или Заказов.

3.2.5. Компания вправе расторгнуть настоящую Оферту в одностороннем порядке, уведомив об этом Клиента любым доступным для этого способом, в том числе по электронной почте, указанной Клиентом, либо по номеру телефона, в случае нарушения Клиентом условий настоящей Оферты. При этом Клиент и Компания установили, что Компания не несет никакой ответственности перед Клиентом, если телефонный номер, электронная почта и прочие виды связи с Клиентом невозможны ввиду недостоверности предоставленных Клиентом данных и/или отсутствует обратная связь от Клиента по указанным им средствам связи и/или  указанные Клиентом средства связи не работают и/или Клиент не предпринимает надлежащих мер по получению и ознакомлению с информацией поступающей на указанные им средства связи. Компания осуществляет действия по уведомлению Клиента путем направления информации о расторжении и/или отказа от предоставления Услуг Клиенту, принятия Заявки и/или Заказа, после чего обязательства Компании/Исполнителя считаются исполненными перед Клиентом.

3.2.6. В случае, если в процессе оказания услуг Клиентом вносятся предложения об оказании дополнительных услуг Компания оставляет за собой право отказать ему в этом по следующим причинами: отсутствие времени для оказания дополнительных услуг; отсутствие при себе необходимого инвентаря или средства.

3.2.7. Компания имеет право ограничить доступ Клиента к Сервису, а также не принимать Заявки и/или Заказы, если сайт Компании находится на модернизации. 

4. Оформление Заявок. Оплата Услуг

4.1. Размещение Заявок и/или Заказов производится Клиентом одним из следующих способов:

— через Калькулятор на Сайте, инстаграмм, в письменном виде через приложение вотсап и/или телеграм по номерам Исполнителя +7 920 739 59 21, +7 925 090 77 79, +7 925 259 77 79.

При размещении Заказа через онлайн-сервисы Компания вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по указанному им номеру телефона, для уточнения деталей Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа.

4.2. Оказание Услуг осуществляется в объеме и в даты, указанные в подтвержденном Заказе. При этом сроки завершения выполнения Услуг могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке в случае, если фактические объем и сложность оказываемых Услуг отличаются от указанных в Заказе и/или Заявке. Если объем и сложность работы отличается от оговоренной с Клиентом, то Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуги, а Клиент обязан оплатить минимальную стоимость выезда Исполнителя выставленную Компанией, но не более 50% от стоимости подтвержденного Заказа.  

4.3. Оплата Услуг производится Клиентом напрямую Компании, либо при помощи функционала Сервиса, одним из следующих способов:

— банковскими картами платежных систем: Visa, MasterCard, Мир; 

— перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя;

-наличная оплата.

4.4. Оплата услуг осуществляется в следующем порядке: 50% предоплата перед началом работ в день подтверждения Заказа, оставшиеся 50% в момент принятия Клиентом услуг и подписания Акта сдачи-приемки.

4.5. Исполнитель оставляет за собой право корректировки стоимости услуг, с уведомлением Клиента, при нахождении на объекте, либо в процессе оказания услуги Исполнителем, если будут установлены, расхождения с Заказом и/или Заявкой такими как, но не ограничиваясь: при бронировании не было указана сильная загрязненность квартиры; насекомые (тараканы, клопы, птичий помет); загрязнения выше среднего; площадь убираемого помещения не соответствует площади, указанной в заявке Клиента; высота потолков, количество сан узлов, количество и размер окон и иные.

4.6. Оплата Услуг Банковской картой осуществляется в соответствии с Условиями предоставления Платежного сервиса, актуальная редакция которых размещена на сайте Банка-эквайера в сети Интернет.

4.7. Для оплаты Услуг при помощи банковской карты Клиенту необходимо в калькуляторе при оформлении Заказа ввести данные карты, путем нажатия кнопки «Оплатить», после чего Клиент перенаправляется на платежную страницу Банка-эквайера, на которой отображаются параметры платежа, а также предлагается ввести реквизиты банковской карты Клиента. Перечень реквизитов банковской карты для проведения платежей включает в себя:

— номер банковской карты;

— срок окончания действия банковской карты (месяц/год);

— код проверки подлинности банковской карты CVC2/CVV2;

— Фамилию и Имя держателя банковской карты.

Возможна необходимость подтверждения согласия оплаты при помощи ввода пароля. Пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, идентифицирующую Клиента как держателя банковской карты. Проверка пароля осуществляется банком-эмитентом.

Так же Компания может сформировать и направить ссылку на оплату Заказа Клиенту.

4.8. Компания не осуществляет обработку и хранение реквизитов банковских карт Клиентов, конфиденциальность данной информации обеспечивается Банком-эквайером.

4.9. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:

— формирование ссылки на оплату на сумму на которую была Услуга увеличена;

— возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.

4.10. В случае возникновения у Клиента задолженности по оплате оказанных Услуг, Компания оставляет за собой право предъявить требование о выплате задолженности путем направления претензии. В случае невыплаты задолженности и игнорировании претензии Компания имеет право обратиться в суд.

4.11. Клиент дает свое согласие на списание денежных средств с его Банковской карты в счет оплаты оказанных Услуг, и обязуется в полном объеме признавать свои действия, направленные на оплату Услуг в калькуляторе на Сайте.

4.12. Все обращения Клиента, связанные с оплатой, в том числе требования и претензии могут быть направлены Компании на рассмотрение по электронной почте на адрес info@procleaning24.ru, либо по номерам телефонов, указанных в Оферте и на Сайте. Срок рассмотрения обращений составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения. При необходимости выяснения дополнительной информации, необходимой для принятия решения по факту обращения Клиента, Компания вправе продлить срок рассмотрения обращения, уведомив об этом Клиента по электронной почте или по номеру телефона, указанному Клиентом.

5. Порядок сдачи-приемки работ

5.1. После окончания работ Исполнитель передает Клиенту (либо его уполномоченному лицу) на подписание Акт сдачи-приема выполненных работ. Акт выполненных работ должен быть незамедлительно подписан Клиентом и один экземпляр Акта выполненных работ должен быть передан Исполнителю. При наличии недостатков выполненных работ, они должны быть отражены в Акте выполненных работ, с учетом положений пунктов 3.1.13-3.1.16 настоящей Оферты. Компания в случае согласия с указанными недостатками обязуется устранить замечания в скорейший, разумный срок и передать Клиенту на подписание новый Акт выполненных работ, который должен быть подписан Клиентом на условиях, указанных в настоящем пункте.

5.2. Не передача Клиентом Исполнителю подписанного Акта выполненных работ и/или не направление замечаний по выполненной Исполнителем работе в течение часа, следующего за часом получения Клиентом Акта выполненных работ, приравнивается к подписанию Клиентом Акта выполненных работ без замечаний, а выполненная работа подлежащей оплате в полном объеме.

5.3. С учетом характера предоставляемых услуг и выполняемых работ, гарантия на выполненные Исполнителем работы не предоставляется, а любые претензии после подписания Клиентом Акта выполненных работ не принимаются и не рассматриваются.

5.4. Клиент не имеет права требовать идеального состояния («первоначального состояния») предметов, материалов и поверхностей ввиду износа при использовании, а также запущенности, загрязненности и срока их эксплуатации.  Принимая во внимание воздействие чистящих средств и инвентаря предметы, материалы и поверхности возможно не могут быть возвращены в первоначальное состояние. Клиент обязан учесть данный факт при принятии Услуг и не имеет права относится к проделанной работе предвзято, если Исполнитель выполнил работу качественно и считает услугу полностью завершенной, а результат работы может быть зафиксирован на фотографии до и после.

6. Согласие на обработку персональных данных

6.1. При использовании Сервиса и размещении Заявок и/или Заказов любым из способов, предусмотренных настоящей Офертой и функционалом Сервиса, Клиент дает Компании согласие на обработку своих персональных данных.

6.2. Под персональными данными Клиента понимаются фамилия, имя, отчество, контактная информация (телефоны, адреса электронной почты, адрес места жительства), а также любые иные сведения, отнесенные к персональным данным действующим законодательством Российской Федерации.

6.3. Клиент:

— подтверждает, что все указанные им персональные данные принадлежат лично ему и/или его доверенному лицу, предоставлением персональных данных не нарушаются права третьих лиц;

— гарантирует, что предоставленные им персональные данные являются достоверными;

— подтверждает и признает, что им в полном объеме прочитаны и поняты условия обработки его персональных данных;

— выражает согласие на обработку персональных данных без оговорок и ограничений, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием;

— подтверждает, что, давая согласие на обработку персональных данных, действует свободно, своей волей и в своем интересе;

— на основании письменного обращения имеет право знакомиться с информацией о его персональных данных, переданных оператору, требовать уточнения персональных данных или их удаления;

— имеет иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

6.4. Компания при сборе и обработке персональных данных Клиента несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

6.5. Целью обработки персональных данных является их хранение и использование, направленное в том числе, но, не ограничиваясь, на исполнение настоящей Оферты и оформление Заявок и/или Заказов.

6.6. Согласие на обработку персональных данных действует бессрочно с момента предоставления данных и может быть отозвано Клиентом путем подачи письменного заявления Компании в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.7. В случае получения от Клиента отзыва согласия на обработку персональных данных, Компания вправе продолжить обработку персональных данных без согласия пользователя при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящей Оферты, будут разрешаться Компанией и Клиентом путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения. Датой получения претензии считается дата получения отметки представителя на копии переданной претензии (в случае личного вручения претензии другой Стороне) или уведомление о вручении/неудачной попытке вручения (в случае направления претензии заказным письмом). Если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Все претензии, связанные с исполнением и оплатой Заказов, в том числе претензии по качеству Услуг, а также иные споры имущественного характера, подлежат разрешению при непосредственном участии Компании.

7.3. В связи со спецификой Услуг, Клиент вправе обратиться с претензиями по качеству в ходе оказания Услуги и/или в момент принятия оказанной Услуги до подписания Акта сдачи-приемки выполненных услуг.

7.4. В случае заявления Клиента о причастности Исполнителя к пропаже имущества Клиента, при отсутствии объективных доказательств причастности Исполнителя к пропаже, Клиент обязуется обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. При этом Компания, выступающее посредником в разрешении споров между Клиентом и Исполнителем, обязуется осуществлять содействие правоохранительным органам при выяснении обстоятельств пропажи, в рамках, имеющихся у него сведений и возможностей.

7.5. Компания также оставляет за собой право отказать Клиенту в удовлетворении его требований, по своему усмотрению, в случае, если Акт сдачи-приема оказанных услуг подписан Клиентом. 

7.6. Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом обстоятельств нанесения ущерба имуществу, объема нанесенного ущерба, стоимости имущества, естественного износа имущества.

7.7. Все претензии направляются сторонами друг другу по электронной почте, либо почтовым отправлением/курьером. Компания вправе направить претензию, ответ на обращение Клиента на почтовый адрес Помещения, указанный Клиентом в Заявках и/или Заказах в качестве адреса оказания Услуг. В претензии, в обязательном порядке, указывается суть требований, а также, прикладываются документы, либо иные доказательства, подтверждающие суть требований и доводы, изложенные в претензии.

7.8. Адрес электронной почты для отправки претензий в адрес Компании: info@procleaning24.ru

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате чрезвычайного характера, к которым относятся: наводнение, пожар, землетрясение и иные явления природы, пандемии, введения карантинных мер мэром города или Президентом, а также война, военные действия, противоправные действия третьих лиц, акты или действия компетентных органов и любые другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон. Компетентными органами являются органы законодательной и исполнительной власти, а также органы местного самоуправления, обладающие правом принятия решений и дачи предписаний, обязательства для исполнения.

8.2. При наступлении и прекращении  вышеуказанных обстоятельств, Сторона должна  известить об этом другую Сторону в течение 2 (Двух) дней с момента  наступления (прекращения) указанных обстоятельств. Извещение должно содержать  данные о характере обстоятельств и их влиянии  на исполнение Стороной  своих  обязанностей по настоящей Оферте, а также предполагаемый срок их исполнения. К извещению должны быть приложены подтверждающие наступление форс-мажорных обстоятельств документы компетентных органов. Отсутствие извещения лишает Сторону, затронутую обстоятельствами непреодолимой силы, ссылаться на действие таких обстоятельств.

9. Дополнительные условия

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. При просрочке оплаты Клиентом оказанных услуг Компания имеет право взыскать штраф в размере 10% за каждый день просрочки от невыплаченной суммы за каждый день просрочки.

9.3. В случае нарушения Клиентом п. 3.1.10. Оферты, Клиент обязан в течении трех календарных дней с даты получения соответствующего требования оплатить Компании штраф в размере 5 000 рублей.

9.4. В случае одностороннего отказа от услуг Компании по инициативе Клиента, последний выплачивает Компании сумму за фактически оказанный объем услуг. При отмене и/или переносе Клиентом услуг  Компании предусмотрены следующие виды штрафов: после подтверждения заказа — менее чем за 16 часов, без оборудования — 500 рублей, с оборудованием 2000 рублей, менее чем за 3 часа — 50% от стоимости подтвержденого Заказа, но не менее 1500 рублей.

9.5. Компания несет материальную ответственность за ущерб, нанесенный имуществу Клиента по вине Исполнителя, за исключением застрахованного имущества и материалов изделий, которые подвергаются износу. При возникновении данных обстоятельств, Клиент немедленно извещает Исполнителя и Компанию с целью установления причин его возникновения, и только в случае выявленной вины Исполнителя, с согласия Компании составляется Акт между Исполнителем и Клиентом. Рассмотрение вопросов о возмещении стоимости поврежденного имущества в денежном эквиваленте производится с учетом обстоятельств нанесения ущерба имуществу, объема нанесенного ущерба, стоимости имущества, естественного износа имущества.

9.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных его положений.

9.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора.

9.8. Настоящая Оферта может быть расторгнута в любое время по инициативе любой из сторон. Для расторжения настоящей Оферты по инициативе Клиента, последний должен направить уведомление Компании на следующий адрес электронной почты: info@procleaning24.ru

9.9. Любое изменение вида и объема работ осуществляется строго по согласованию с менеджером Исполнителя, в письменном виде через приложение вотсап и/или телеграм по номерам Исполнителя +7 920 739 59 21, +7 925 090 77 79, +7 925 259 77 79.

• Реквизиты Компании

Общество с ограниченной ответственностью «Владыка»

ИНН: 7733347711

КПП: 770301001

ОГРН: 1197746653862

Расчетный счет: 40702810002320002477

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»

БИК: 044525593

Корр. счет: 30101810200000000593

Юридический адрес: 123112, Россия, г. Москва, Вн.Тер. Муниципальный округ Пресненский, Наб. Пресненская, д. 12, помещение 10/45

Адрес офиса: Россия, г. Москва, ул. Рочдельская д.24 к.1, 11

Телефон: +7  (495) 150-77-79 +7 920 739 59 21, +7 925 090 77 79, +7 925 259 77 79

Электронная почта info@procleaning24.ru

Генеральный директор: Попова Надежда Владимировна